Producte: 5-Cloro-1-indanona
NÚMERO CAS: 42348-86-7
EINECS NÚM .: 610-016-5
Fórmula molecular: C9H7ClO
Pes molecular: 166,6
Puresa: 99%
Personatge: Cristall blanc
Sol·licitud: Insecticida indometacina intermedi, intermedi farmacèutic
Embalatge: 25 kg / bossa
P: Com es tracta la queixa de qualitat?
Disposem dels procediments per gestionar les queixes dels clients, còpia de la següent manera:
4.1.1 El departament comercial és responsable de la recopilació d’informació de reclamacions dels clients i del tractament de les reclamacions dels clients a causa de la qualitat no intrínseca del producte; La informació de reclamació recollida s’ha de transmetre al departament de control de qualitat de manera puntual. El departament de gestió de la qualitat és el responsable de la tramitació de les queixes sobre la qualitat dels productes. Els gestors haurien de tenir un ric coneixement professional i experiència laboral i ser capaços d’avaluar objectivament les opinions dels clients.
4.1.2 Tots els comentaris dels clients s’enviaran immediatament al gestor de reclamacions del client i ningú més no els tractarà sense autorització.
4.1.3 Un cop rebuda una queixa del client, el gestor esbrinarà immediatament la causa de la queixa, l’avaluarà, determinarà la naturalesa i el tipus del problema i prendrà les mesures oportunes per fer-hi front.
4.1.4 En respondre als clients, les opinions de processament han de ser clares, el llenguatge o el to han de ser moderats, de manera que els clients entenguin i siguin fàcils d’acceptar com a principi.
4.2 Arxivar registres de reclamacions dels clients
4.2.1 Totes les reclamacions dels clients s’han de registrar per escrit, inclosos el nom del producte, el número de lot, la data de la reclamació, el mètode de la reclamació, el motiu de la reclamació, les mesures de tractament, els resultats del tractament, etc.
4.2.2 Mantenir l’anàlisi de tendències de les queixes dels clients. Si hi ha tendències adverses, identifiqueu les causes fonamentals i realitzeu les accions correctives adequades.
4.2.3 S’hauran d’arxivar i conservar els registres de queixes dels clients i altra informació rellevant.